Mejorar la tasa de conversión en un sitio web, es la obsesión de muchos profesionales especializados en marketing online. Aumentar tu tasa de conversión, significa que con una misma inversión estarás obteniendo una mayor número de oportunidades de venta.
¿Qué estrategias para mejorar la tasa de conversión emplean los expertos?
Teniendo en cuenta que la tasa de conversión de un sitio web promedio con unos buenos resultados suele rondar entre el 1 y 2%. Wordstream explica que el promedio de todos los sitios web es del 2.35%. Sin embargo, si consideramos el sector B2B, el top 10% de las distintas industrias llega a una tasa de conversión del 11.7%
Si tienes tasas de conversión inferiores a estos porcentajes, esta publicación te resultará de gran ayuda para conocer algunas de las estrategias más efectivas para mejorar la tasa de conversión.
1. Simplifica lo máximo posible tus formularios de contacto
Uno de los problemas más habituales son los formularios de contacto demasiado extensos, en los que se solicita información que en ocasiones resulta innecesaria para la marca.
Eliminar todos los campos de formulario que puedan resultar innecesarios, duplicados o cuya función pueda ser similar, dejando solo aquellos que son esenciales, suele ser una forma muy eficaz de lograr que los usuarios cumplan el objetivo previsto.
Algunos expertos indican que tras realizar diferentes test A/B sobre los campos de relleno de un formulario de suscripción, por cada campo de formulario poco útil que eliminaban, el porcentaje de conversión del tráfico obtenido aumentaba aproximadamente en un 10 %.
En cualquier caso, no se debe de llevar al extremo, ya que la falta de la información suficiente y necesaria puede hacer que tu equipo de ventas y postventas no pueda llevar a cabo su labor de forma eficaz.
2. Configura y guarda las cookies de navegación
Otro consejo adicional es configurar y guardar las cookies de tus usuarios (previa aceptación por su parte) para mostrar de forma posterior notificaciones en el navegador a estos o bien enviar un email.
Con la aceptación por parte del usuario de las notificaciones, puedes manejar sus cookies libremente y colocar un parámetro deseado para mostrar las notificaciones (en función del idioma y/o el huso horario).
Se puede aplicar también para mostrar promociones activas y publicaciones nuevas en el blog, por medio de notificaciones push puntuales o recurrentes.
Permiten agrupar a los visitantes (solo usuarios registrados) en grupos para aplicar posteriormente notificaciones diferentes en función de estos.
3. Agrega una ventana emergente
Algunos estudios, indican que la tasa de conversión promedio para las ventanas emergentes o pop up es de alrededor del 3%, pese a ser una técnica algo agresiva que genera cierto rechazo, aunque si se hace de forma adecuada puede superar el 9 %.
Este cambio funciona para prácticamente cualquier proyecto y hará que este despegue hacia el éxito, pero para ello es importante saber cómo hacerlo. Te recomendamos seguir los siguientes consejos:
- Plantea un retraso de al menos 30 segundos para mostrar la ventana emergente al usuario cuando entre al sitio web por primera vez o bien esperar a que navegue por más de una vista del sitio antes de mostrarlo.
- Configura las cookies para que la ventana emergente se muestre una vez por usuario.
- Prueba diferentes mensajes o llamadas a la acción o bien ofrece algo gratis, hasta que encuentres aquel anuncio que genere mayor impacto en los usuarios para que estos lleven a cabo el objetivo propuesto.
- Adapta el diseño del pop up a los diferentes dispositivos en los que podrá visualizarse y facilita al usuario su cierre de forma sencilla si no lleva a cabo el objetivo previsto.
Si aplicas estas recomendaciones, conseguirás un impulso positivo en la tasa de conversión de tu sitio sin dañar la experiencia de los usuarios.
4. Evita posibles distracciones al usuario en tus landing page
Un sitio web ante todo debe ser intuitivo, fácil de navegar y con la información estructurada del modo más claro y conciso posible (limítate a ofrecer información de valor y útil para tus usuarios).
Si deseas que tus visitantes se centren en tu oferta y nada más, sigue las siguientes recomendaciones:
- Plantea diseños sencillos, limpios y minimalistas con títulos, subtítulos y descripciones breves y concisas.
Las llamadas a la acción o call to action cobran una gran importancia a fin de conectar con el usuario y provocar que lleve a cabo la conversión.
- Emplea imágenes que ayuden a transmitir la esencia de la marca e ilustren aquello que se quiere decir de una forma visual y atractiva. También cuida los mensajes en los que se informará y llamará la acción al usuario.
En definitiva, emplea y genera contenidos enfocados a la conversión.
- Simplifica el diseño y estructura de la vista en la medida de lo posible, incluyendo los apartados o secciones precisas:
- Producto o servicio que ofreces de una forma visual que capte la atención del usuario (vídeo, imagen o texto)
- Formulario de contacto breve
- Ventajas, diferenciación y características de tu servicio o producto frente a otros
- Testimonios y/o reseñas (prueba social)
Aquí puedes encontrar algunas recomendaciones importantes sobre diseño enfocado al incremento de las conversiones.
- Evita incluir elementos como chatbots, pop ups o ventanas emergentes, salvo que sean imprescindibles y se vayan a emplear en el proceso.
5. Emplea una cuenta regresiva
El uso de temporizadores y/o cuentas regresivas es una estrategia para aumentar la tasa de conversión realmente efectiva, ya que el usuario se pondrá nervioso y/o ansioso cuando el tiempo se vaya terminando, aumentando su sensación de urgencia por realizar la conversión.
Emplear un temporizador o contador regresivo es una estrategia que aumentará significativamente tus tasas de conversión.
6. Crea llamadas a la acción más llamativas
Las llamadas a la acción genéricas como «Solicita más información», «Regístrate» o «Haz tu pedido» no brindan mejores tasas de conversión. Por ello, dedica unos minutos a pulir el mensaje a mostrar en tus anuncios si quieres lograr aumentar tu tasa de conversión.
Un truco para crear un CTA llamativo y efectivo es emplear términos positivos para iniciar el mismo, como por ejemplo «Sí» o “Claro” para presentar la oferta con una palabra que represente aceptación por parte del usuario.
Por ejemplo: “¡Sí, quiero recibir más información!” o “¡Quiero aumentar mis ventas!”
Este tipo de ejemplos de CTA funcionarán mucho mejor que el clásico mensaje genérico común a tantos sitios web.
7. Agrega logos, testimonios y reseñas reales en tu sitio
Por regla general, a casi nadie suele gustarle ser el primer consumidor en probar o usar un servicio o producto (una gran barrera de entrada cuando se emprende un negocio).
La prueba social (testimonios, reseñas y logotipos) tranquiliza a los consumidores amortiguando su incertidumbre para facilitar su conversión.
Por ello es importante, conseguir clientes fieles con los que poder establecer relaciones comerciales en el tiempo y lograr la confianza mutua entre las partes a fin de lograr que estos realicen testimonios o reseñas positivas y reales sobre su experiencia.
Además, agregar los logos de tus clientes a tu web (también son útiles proveedores u otros colaboradores que puedan ser de interés) siempre generará más confianza en los usuarios, sobre todo si estas marcas son bastante conocidas entre su audiencia.
8. Experimenta con los titulares de tus landing page y anuncios y emplea test A/B
Plantear los titulares más adecuados para una landing page o anuncio puede hacer que logres el éxito.
Un titular erróneo o inadecuado puede provocar que los usuarios no sigan leyendo más y no hagan clic o quizás vuelvan atrás en su navegador y salgan del sitio en busca de otra oferta que sí responda realmente a sus necesidades.
Algunos estudios sobre este aspecto indican, que de cada 10 personas que leen el titular o encabezado de un anuncio o una landing page, sólo 2 usuarios siguen leyendo el resto.
Por ello, es importante intentar mejorar este promedio a fin de aumentar la tasa de clics y conversiones. Para ello, es recomendable realizar pruebas o test A/B sobre el titular o titulares empleados modificando algunas variables:
- Extensión o longitud
- Matiz o tono
También se pueden probar a incluir en los titulares:
- Estadísticas
- Números
9. Ofrece múltiples opciones al usuario para que completar su proceso de pago
Si tienes una tienda online, unas de las estrategias para aumentar la conversión que mejor funcionan es ofrecer múltiples formas de pago para facilitar que este lleve a cabo su compra con éxito. Hasta que no se produzca el pago no se debería de contabilizar la conversión.
Algunos de los medios de pago más empleados son:
- Paypal
- Stripe
- Amazon Payments
- Google Pay
- Apple Pay
- Con financiación:
- Cetelem
- Aplazame
- Sequra
- Pago contrareembolso
- Cheques regalo o bonos
- Pasarelas de pago (TPV Virtual) de las entidades financieras para:
- Pago con tarjeta
- Transferencia bancaria tradicional
- Transferencias bancarias inmediatas: bizum, bnext, Revolut, etc.
- Monedas digitales: bitcoin, ethereum…
Cuantas más formas de pago incluyas, más probabilidades habrá de que el usuario lleve a cabo la conversión.
Pero ¡Ojo!, cada método de pago tiene sus propios costes asociados, por lo que es importante analizar cuáles serán más útiles para la mayoría de tus clientes y ofrecer alternativas a aquellos que puedan necesitar otras alternativas si fuese posible.
También es recomendable mostrar los logos o iconos de las formas de pago que se ofrecen en el sitio web de forma visible (en el footer) y en la página o páginas del proceso de pago.
10. Agrega servicios social login para simplificar el proceso de registro
Contar con un inicio de sesión alternativo de terceros (Google, Facebook u otros) el cual no requiere de un proceso de registro, es una solución muy popular y beneficiosa como estrategia para aumentar la tasa de conversión.
De este modo se brinda al usuario la opción a no tener que completar el registro de forma completa, algo que generará un impacto inmediato sobre la tasa de conversión del sitio.
11. Incluye alternativas para responder las consultas de tus usuarios en línea
Añadir un chatbot, un chat en vivo, botón de WhatsApp o una sección de preguntas frecuentes puede hacer que los usuarios que aún estén indecisos y/o tengan algunas dudas comunes y habituales, puedan eliminar esa barrera de forma rápida para dar el último paso hacia la conversión.
En este sentido, los chat en vivo además permiten la interacción en tiempo real con el usuario, por lo que se podrán resolver de modo más personalizado las consultas particulares de cada usuario en cada caso.
12. ¿Y si pruebas con otra oferta?
Es importante tener en cuenta que tus ofertas pueden no ser permanentes o duraderas en el tiempo y que estas pueden acabar perdiendo fuerza si no se siguen potenciando o teniendo un sentido.
Por ello, siempre es importante probar nuevos anuncios y enfoques hasta dar con la oferta idónea con la que atraer a tu mercado, aumentando de este modo tu tasa de conversión.
Por ejemplo, si tu negocio está orientado al B2B, un consejo a seguir es no vender por precio (se debe mantener), sino mostrar de forma clara tu propuesta de valor para que el cliente entienda por qué debe contratar el servicio y qué le aportará.
Para ello, se deben de mostrar y vender a aquellos perfiles encargados de la toma de decisiones en las organizaciones, los resultados y proyección que podría alcanzar el cliente si contrata con tu empresa.
En el caso de que tu negocio esté orientado al B2C, también es importante mostrar tu propuesta de valor (relevancia, valor cuantificable que aporta al cliente y diferenciación), pero se debe dar un mayor peso al planteamiento de precios a nivel estratégico en tu oferta.
Si consigues crear una oferta u ofertas que consigan atraer y hacer clic con tu audiencia objetivo, esta estrategia para aumentar tu tasa de conversión podría generar un gran impacto en tus resultados.
13. Ofrece garantías a tus posibles clientes
El consumidor por regla general evita el riesgo cuando realiza una compra. Quieren sentirse seguros y no arriesgar su dinero a menos que estén muy convencidos de lo que obtendrán.
Por ello, plantear garantías de calidad (sellos y certificados oficiales) y/o de reembolso de su dinero en caso de devolver el producto o no querer finalmente el servicio contratado, puede mitigar los miedos que el usuario pueda tener a realizar su conversión.
Las garantías de calidad y de devolución de dinero (sobre todo esta última) son una de las formas más rápidas y sencillas de aumentar la tasa de conversión de tu sitio web generando una mayor confianza en el usuario sobre el mismo, así como de sus productos o servicios.
No tengas miedo a perder ventas por realizar devoluciones (hoy día no ofrecerlas puede suponer un gran hándicap respecto a otros competidores que en su mayoría ya lo hacen). Existen distintas alternativas para reducir las devoluciones y aumentar las ventas.
14. Potencia la venta cruzada
Mejorar el cross selling mediante la oferta de productos complementarios inmediatamente antes de que el consumidor complete su compra, aumenta las posibilidades de que este lo agregue a su carrito y termine realizando la compra de más de un producto.
Esto técnicamente no aumentará la tasa de conversión del sitio web, pero si el valor promedio de los pedidos de los clientes y su volumen de ventas.
En cualquier caso, puede favorecer que el usuario termine su conversión (puede que no compre al final el producto que agregó a su carrito de inicio y adquiera el otro producto haciendo que no se pierda esa posible conversión), por lo que ayudará a reducir la pérdida de posibles conversiones.
15. Mejora la atención al cliente y ofrece servicios adicionales
Optimiza la atención al cliente
Según el estudio Global State of Customer Service de Microsoft el 61 % de los consumidores deja de comprar una marca debido a una mala atención al cliente.
De modo contrario, si un cliente se siente satisfecho, además de contar con más probabilidad de que compre, podría recomendar tus productos o servicios a otras personas de su entorno más cercano, convirtiéndose en embajadores de la marca y ayudándote a aumentar las ventas.
En la actualidad gran parte de los consumidores esperan por parte de las empresas una experiencia personalizada de compra en la cual se brinde:
- La información oportuna que les ayude a decidir y resolver sus dudas
- Diversas opciones de entrega
- Buen servicio pre y postventa.
Ofrece servicios adicionales
Cada vez más consumidores desean que su experiencia de compra vaya más allá de la simple transacción, por lo que brindarles servicios adicionales puede ser un gran punto a favor.
La instalación y el servicio técnico o de mantenimiento suelen ser algunos de los servicios adicionales que podrías ofrecer para proyectar una imagen más profesional y destacar frente a tu competencia.
También se puede ofrecer algunos servicios complementarios dirigidos a fomentar la confianza del usuario a la hora de realizar su compra, como pueden ser:
- Devoluciones gratuitas
- Ampliar el periodo de garantía
- Ofrecer un periodo de prueba gratuito
16. Imágenes de calidad, imágenes 360º y realidad aumentada
Da mucha importancia a las imágenes de tu web y anuncios, sobre todo si se trata de un ecommerce. Las imágenes de los productos, son un factor diferencial para que los consumidores se decidan a comprar o no.
Por ello, emplea imágenes grandes y en máxima calidad, las cuales otorguen un auténtico valor diferencial a tus productos y/o servicios y muestren sus cualidades.
Si se trata de productos, muestra imágenes del mismo desde diferentes ángulos del producto para que no quede nada a la imaginación.
También gana cada vez más importancia el uso de nuevos formatos como las imágenes 360º y la realidad aumentada (por ejemplo, en inmobiliarias o páginas en las que los productos o servicios tienen un alto coste, como los concesionarios de vehículos).
Ahora que ya sabes algunas de las estrategias para aumentar tus conversiones que mejores resultados ofrecen, no esperes más y comienza a trabajar desde ya en su optimización.